При оформлении кредита или займа не все задумываются о том, что жизненные обстоятельства могут измениться и вносить ежемесячные платежи не представится возможным. Банки пойдут на любые меры, чтобы вернуть свои средства и получить прибыль, а должник оказывается в сложном положении, потому что спустя какое-то время его долг перейдет в руки коллекторов, а их методы не отличаются законностью и лояльностью. Многие спрашивают, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, разрешено ли это законом.
Как долг попадает коллекторам
Сотрудники коллекторских агентств называют себя профессиональными взыскателями долгов. В их обязанности входит в короткий срок убедить должника исполнить свои обязательства. При этом по закону они не имеют права принудить его это сделать, хотя на практике они используют те методы, которые выходят далеко за пределы нормы.
Банки сотрудничают с профессиональными взыскателями на следующих основаниях:
- Переуступают права требования долга по договору цессии.
- Заключают договор на оказание платных услуг.
В первом случае коллектор выступает в роли кредитора, во втором действует как посредник. В ФЗ «О банках и банковской деятельности», которого придерживаются все финансовые организации в нашей стране, там не указано, что банк должен обращаться к посредникам для взыскания просроченной задолженности. Но по факту законом это не запрещено, следовательно, кредитор имеет право передать долг третьим лицам.
Внимательно читайте кредитный договор, в нем должно быть условие: в случае нарушения обязательств по уплате кредита, кредитор может уступить права требования долга третьим лицам. Если в договоре этого условия нет, должник может оспорить передачу долга в суде.
Итак, если долг попал в руки коллекторов, они начинают принимать активные меры по взысканию. По закону они не могут нарушать права должника, принимать принудительные меры, угрожать и распространять информацию о его обязательствах перед банком. Отсюда вытекает вопрос, могут ли коллекторы звонить родственникам и в каком случае они делают это на законных основаниях.
Почему коллекторы звонят родственникам
Если внимательно перечитать кредитный договор, то в нем указано, что банки имеют право делиться информацией и персональными данными с третьими лицами, в том числе передавать их коллекторам. В том же договоре указаны контактные номера телефонов родственников, друзей, коллег или работодателя. После того, как копия кредитного договора переходит в руки коллекторов, они начинают обзванивать все имеющиеся контактные номера.
Должнику на заметку
Если родственнику или знакомому должника позвонил коллектор с целью разыскать нарушителя, то он имеет право не отвечать на его вопросы или предоставить информацию, на свое усмотрение. Также родственник имеет право попросить удалить его номер из базы данных и больше его не беспокоить, хотя это вряд ли принесет результат.
Лицо, неимеющее отношение к кредитному долгу, имеет право обратиться с Роскомнадзор для защиты своих персональных данных, которые коллекторы используют и хранят без его согласия.
Законодательная база
Есть несколько случаев, когда звонки коллекторов родственникам не запрещены законом:
- если номер указан в кредитном договоре как контактный;
- если номер телефона принадлежит поручителю, наследнику или супругу должника;
- если контакт используется с целью поиска должника и получения информации о его местонахождении.
Но здесь есть один нюанс, в правах коллектора только получить информацию о должнике, а не требовать вернуть долг. Хотя, если звонок поступил наследнику, второму супругу или поручителю должника, то требование вернуть долг имеет вполне законное основание.
Если речь идет о наследниках должника, то требования по возврату долга можно предъявлять только после того как наследник вступит в права наследования, то есть через 6 месяцев . Если же он отказался от имущества должника, то и его долги к нему по закону не переходят.
Другой вопрос, что коллекторы звонят родственникам, что делать, если их данных нет в кредитном договоре, и в качестве поручителей они не выступали. Возможно, контактный номер появился за счет того, что родственник пользуется услугами той же кредитной организации или по иным причинам.
Данное действие коллекторов и банка выходит за рамки закона о банковской тайне, это является поводом обратиться с претензией в суд.
Противозаконные меры
Что делать, если коллекторы звонят родственникам с требованиями вернуть долг или угрозами. По факту родственники или друзья заемщика не имеют отношения к его обязательствам, за исключением тех случаев, когда они выступали поручителями. Соответственно никаких прав требования по отношению к родственникам коллекторы не имеют.
Противоправные действия коллекторов
Данный метод психологического давления применяется в практике коллекторов. С помощью родственников можно ускорить процесс возврата заемных средств, если давление на должника будет оказано с двух сторон.
Данное действие противоречит законодательству нашей страны и расценивается как вымогательство, что регламентировано статьей 163 УК РФ.
Что делать родственнику
Как правильно вести себя родственнику, если ему позвонил коллектор:
- Не нужно распространять информацию о себе или о должнике, на поставленные вопросы отвечать он не обязан, если не считает нужным.
- Если коллекторы звонят регулярно по одному и тому же вопросу можно занести их в черный список и не реагировать.
- Нужно записывать разговоры на телефон и предупреждать об этом агента, тогда вероятность угроз или иного психологического воздействия снизится до минимума.
Не нужно паниковать и бояться, никто не может переложить долг на плечи другого человека, если на то нет законных оснований.
Как бороться с коллекторами
Если агенты злоупотребляют своими полномочиями и звонят родственникам по каждому поводу, буквально докучают настойчивостью, то можно и нужно с этим бороться. Для начала можно отправить жалобу в НАПКА – это ассоциация профессиональных взыскателей долгов, но только в том случае, если коллекторское агентство является членом данного сообщества.
Если коллекторы начинают угрожать и требовать оплатить чужой долг, можно обратиться в полицию и прокуратуру. Если противоправные действия агента вышли далеко за границы законодательства, можно обратиться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб.
Каждый должен знать, что делать если коллекторы звонят родственниками.
Коллекторы обязаны отреагировать на просьбу не беспокоить родственника по поводу чужого долга. Потому что он кредитный договор не подписывал, а его данные попали в распоряжение банка по инициативе заемщика, соответственно, родственник не давал согласие на хранение и обработку его персональных данных.
Запомните структуры, в которые можно обратиться с жалобой на действия коллектора: НАПКА, Роскомнадзор, прокуратура, суд, полиция.
Итак, имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Да могут, с целью получения информации о неплательщике. Но сам знакомый или родственник не обязан сотрудничать с агентом, предоставлять ему информацию и отвечать на вопросы, к тому же имеет право попросить взыскателя больше его не беспокоить.
Что могут сделать коллекторы в 2020 году интересует многих, кто имеет длительную просрочку по платежам перед банком и дело которого передано так называемым третьим лицам. Мало кто знает, но пока, какого-либо конкретного отраслевого закона (на момент выхода статьи), регулирующего деятельность коллекторов, плюс, регламентирующего круг их полномочий, в нашей стране нет, но закон активно разрабатывается и по ожиданиям был утвержден в 2016 году. Все, чем как-то можно контролировать действия коллекторов, это уголовный кодекс и кодекс об административных правонарушениях, поэтому права на те или иные действия коллекторов определены именно ими.
Обновление закона о коллекторах
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.
Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом .
Сколько раз имеют право звонить коллекторы?
Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.
Обычно подобные переговоры сопровождаются угрозами и оскорблениями в адрес должника. Это не имеет ничего общего ни с истинным назначением деятельности коллекторов, ни с законодательством в общем.
В большинстве случаев подобные звонки (по 10-15 раз в день) все же приносят ожидаемый результат . Должник попросту теряет терпение, и идет занимает деньги у знакомых (либо оформляет новый кредит), лишь бы только от него отвязались назойливые коллекторы. Т.е. налицо принцип психологического воздействия на должника. Так сколько раз в день коллекторы имеют право звонить?
Если звонки поступают в положенное по закону время, и разговоры с должниками проходят в рамках правового поля, то коллекторы могут звонить и по 50 раз в день. Никакого нарушения в этом не имеется. Причем это касается и звонков родственникам и на работу.
Выездные мероприятия
Также наиболее часто должники задаются вопросом относительно того, могут ли коллекторы приехать домой.
Здесь все просто. Ведь то, что к вам приедут и постучат в дверь нет ничего противозаконного. Именно этим коллекторы и пользуются. Плюс, важно проследить опять же именно психологический аспект данного мероприятия.
В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.
Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Поэтому, переступать порог вашего дома, против вашего желания они не имеют никакого права.
К примеру, вы же станете пускать в дом совершенно постороннего человека с улицы. Поэтому, можете вообще не открывать двери. Если же со стороны коллекторов будут какие-либо хулиганские действия, можете смело вызывать полицию.
Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно. Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают. Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.
Могут ли коллекторы подать в суд?
Конечно, процедура досудебного взыскания не может длиться вечно, и рано или поздно, речь пойдет уже о судебном взыскании. Многих интересует вопрос: могут ли коллекторы подать в суд на должника? Для ответа на этот вопрос Вам нужно знать следующее.
В качестве истца коллекторы могут выступать лишь в том случае, если они ранее выкупили права по вашему кредитному договору у первоначального кредитора (банка). Т.е. теперь коллекторское агентство является законным кредитором, а значит имеет полное право подать на вас в суд.
Если же коллекторы работают с вами на основании договора цессии (временная переуступка прав по вашему договору), то фактически, право на обращение в суд пока еще принадлежит банку. Поэтому, ответ на вопрос относительно того, могут ли коллекторы подать в суд на должника прямо зависит от того, на каком основании они работают с вами.
Сами посудите, ведь любое гражданское лицо, при наличии достаточных оснований имеет полное право обратиться в суд. Коллекторов данного право пока никто не лишал.
Перепродажа долга
Многие граждане ошибочно полагают, что кредитный договор это некий товар, который может покупаться и продаваться по несколько раз. Это далеко не так. Поэтому, если вас интересует вопрос, могут ли коллекторы продать долг , то знайте:
- что, во-первых, это бессмысленно,
- во-вторых, «покупатель» врядли найдется.
Ведь коллекторские агентства не занимаются кредитованием населения, а все договора, с которыми они работают, являются купленными у банков и прочих кредитных организаций. Плюс, важно знать, что банк продает проблемный долг только в исключительных случаях, когда возврат такового кажется невозможным. Да и коллекторы не скупают всё подряд, а лишь то, что может принести выгоду.
Типичный пример работы коллекторов
Рассмотрим ситуацию: банк не смог вернуть долг с проблемного клиента и выставил договор на продажу. Через некоторое время, одно из коллекторских агентств покупает данный долг и становится законным кредитором. Но взыскать сумму с должника так и не получилось.
Так вот подобный долг на сленге называется «мертвым», и даже если его выставить на продажу, то ни одно коллекторское агентство не станет вкладывать деньги в подобную, заведомо убыточную для организации сделку. Поэтому если ваш долг достался коллекторам, то завершающим этапом будет обращение в суд. О том, могут ли коллекторы подать в суд на должника мы рассказали выше.
Полномочия коллекторов
Можно отметить, что вопросы типа таких: могут ли коллекторы взыскивать долги или какие права имеют коллекторы в отношении должника , являются элементарными. Максимум, что у них может быть на руках (как в прочем и у любого физического лица) это ваш кредитный договор. Пока законодательство не предоставило (и никогда не предоставит) подобным организациям никаких властных полномочий.
В конце концов, для этих целей у нас в стране имеется служба судебных приставов и непосредственно суд, каким рано или поздно заканчивается большинство натянутых отношений с банками. Поэтому надобность коллекторских агентств в данной цепи весьма и весьма спорна.
Нередко случается, что коллекторы принимаются терроризировать не только самого должника, но и его близких. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Возникает этот вопрос как у него, так и у самих родственников. Будь вы заёмщиком, просрочившим выплаты, или его родственником, прочтение будет полезным, потому что из статьи вы узнаете, в каких случаях они это право получают, и что делать, если коллекторы звонят родственникам. А прекратить их звонки вполне реально.
Почему коллекторы звонят родственникам?
В стандартном кредитном договоре обычно указывается, что банки (и взявшие на себя в данном случае их роль коллекторы) могут делиться личной информацией о долге с третьими лицами в случае, если заёмщиком были указаны их контакты. Это же будет ответом и на вопрос, как коллекторы узнают номера родственников. Чаще всего, просто открыв кредитный договор, а сам должник может уже и забыть, что указывал их в качестве контактов.
Наличие номеров в контактах даёт коллекторам право после получения копии договора приняться звонить сразу по всем указанным номерам, чтобы надавить на должника как можно сильнее. В этом и состоит их цель, а родственники могут послужить хорошим инструментом. Помимо родственников, в число тех, кому примутся делать звонки, будут попадать друзья и сослуживцы, причём коллекторы могут и расширить список, добавив в него даже тех, кого контактами должник не указывал – а вот это уже может оказаться нарушением.
Звонки же по тем номерам, которые были указаны, законом не запрещены. Хотя и понятно, что они будут портить настроение тем людям, которым звонят, особенно если начнут повторяться. Если самому должнику неприятно постоянно получать звонки коллекторам, то людям, которые никакого отношения к нему не имеют, вдвойне неприятнее постоянно разговаривать даже не про свой долг. Обычно звонящие настаивают, что хотят отыскать должника, который не выходит на связь, но, как показывает практика, обычно точно так же звонят и родственникам должника, который и сам исправно выходит на связь, но платить отказывается.
Когда коллекторы имеют право на звонок
Звонки коллектора родственникам, согласно закону, могут происходить в трёх случаях:
- Родственник – поручитель или наследник должника.
- Его номер был оставлен как контактный.
- Коллектор не может связаться с заёмщиком другими способами, и потому звонит, чтобы узнать, где тот находится, либо передать ему сообщение.
Отметим, что в первом случае из перечисленных коллекторы имеют право требовать с родственника долг. Так что, если вы оказались тем самым родственником, не удивляйтесь звонкам и не возмущайтесь.
Они полностью обоснованы, и в случае, если вы получили в качестве наследства не только дедушкину квартиру, а ещё и его долг. И ладно, если так, а не только второе. Помните, что от наследственного долга можно будет отказаться только вместе со всем остальным наследством. На коллекторах же лежит обязанность уведомить вас о его наличии в скорейшие сроки, иначе по прошествии полугода. Когда вы уже полноправно вступите в право наследования, будет поздно. Если к тому времени о долге наследнику не сообщили, то долга больше нет.
При поручительстве ситуация схожа – требовать возврат средств у коллекторов есть полное право. Потому следует дважды подумать, прежде чем поручаться за кого-то, а уж если поручились – придётся отвечать в случае, если человек оказался не столь надёжен, как думалось.
В обоих этих случаях рекомендуется не воевать с коллекторами, а постараться найти выход из ситуации, возможно даже выйдя на связь с банком. Так как вы не являетесь злостным неплательщиком, то вам могут пойти навстречу и существенно уменьшить сумму штрафов. А если вы заплатите за должника, будучи его поручителем, то впоследствии можно будет попытаться взыскать с него эти деньги через суд.
Но даже если звонки коллекторов полностью уместны, их необходимо производить не в ночное время, потому что законодательством запрещено тревожить сон граждан, включая и самого должника, с 22 до 8 часов, и с 20 до 9 часов по выходным и праздникам.
Как прекратить звонки
Если же мы имеем дело со вторым или третьим случаями, то есть родственник не является ни поручителем, ни наследником. А его номер был просто оставлен в качестве контактного, или же даже этого не было сделано, и коллекторское агентство отыскало его самостоятельно, то ответ на вопрос могут ли коллекторы звонить родственникам всё равно положительный – однако, лишь один раз, с целью найти должника.
Права требовать оплаты с родственников в этих случаях коллекторы не имеют. Более того, у них нет права даже сообщать сумму долга и другие обстоятельства дела. Всё, что они могут сделать, – попросить родственника или знакомого сказать о местонахождении заёмщика, или же передать ему, что с ним хотят связаться взыскатели долга, и назвать свои контакты.
Какие варианты взаимодействия с ними существуют, если вы и есть тот самый родственник, которому позвонили? Можно либо предоставить информацию о местонахождении должника, либо дать его номер, либо попросить больше вас не беспокоить – или и то, и другое, и третье сразу.
Но здесь важно понимать, что, даже если вы не дадите никакой информации о должнике, то коллекторы вовсе не имеют права привлечь вас за укрывательство или что-то подобное, чем они нередко угрожают.
Даже звонить снова вам они не имеют права, если вы не связаны прямо с долгом, то всё, что им позволено – сделать один звонок. На деле же иногда они принимаются названивать каждый день, более того, в некоторых случаях, даже если вы сказали им всё, что они хотели (адрес или номер должника), это никак не меняет ситуацию, потому что звонят разные сотрудники, и каждый раз спрашивают одно и то же.
Что же предпринять в этом случае?
- Спросите ФИО звонящего, его должность и название агентства, которое он представляет, а также контакты этой компании. Затем уточните, по поводу кредита какого банка он звонит. После этого завершите разговор и позвоните на горячую линию банка, изложите суть ситуации. Перед этим можно позвонить по контактам коллекторского агентства и поговорить с начальством. В отличие от рядовых сотрудников, в случае если агентство респектабельное, им не всё равно, что на них могут пожаловаться, поэтому они могут запретить звонки на ваш номер.
- Попробуйте ещё раз объяснить коллектору, что вам звонить больше не нужно, в противном случае вы будете жаловаться в Роскомнадзор.
- Если это не поможет – на самом деле стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Также можно попросить своего оператора блокировать звонки с номеров агентства.
- Приехать непосредственно в офис банка и объяснить, что не имеете никакого отношения к должнику, а затем потребовать, чтобы звонки прекратились, иначе вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру.
Какая-то из этих мер должна будет принести эффект, и звонки прекратятся. Возможно, что особо зарвавшегося сотрудника оштрафуют, хотя это маловероятно. Если повезёт, они прекратятся насовсем. Но может быть, долг передадут другому агентству, и они начнутся вновь. Вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки, и как оформлять жалобы, подробно рассмотрен в нескольких статьях на нашем сайте.
Можно пойти и другим путём, зафиксировав ваше нежелание общаться с коллекторами документально. Для этого либо сам заёмщик может написать заявление об отмене на согласие общения кредиторов с третьими лицами, либо родственники – заявление об отказе от взаимодействия. Тот и другой документ направляют в банк и в коллекторское агентство, ещё одна копия оставляется себе. Данные заявления будут служить документальными основаниями при разбирательствах в государственных органах, если звонки продолжатся. Образец заявления об отказе от взаимодействия прилагается к статье.
Отправить его получателям можно либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо через нотариуса, либо лично, сделав печать о приёме. Главное, чтобы тем или иным способом было подтверждено, что оно получено в банке и в агентстве.
Как разговаривать с коллекторами
То, как вы будете разговаривать с коллекторами, которые звонят по долгу вашего родственника или знакомого, может многое определить. Есть немало коллекторских служб, старающихся вести себя в рамках приличий, и в случае, если вам попалось такое, спокойного объяснения ситуации должно быть достаточно, чтобы они больше не беспокоили вас своими звонками. В других случаях, возможно, требуется наоборот минимизировать потерю времени на общение с коллектором. Поэтому – несколько советов, как вести себя в случае, если коллекторы звонят вам по поводу долга родственника.
Совет первый
Совет второй
Не стоит долго ждать и пытаться наладить контакт. Если вам звонят раз за разом, просто заблокируйте номера при помощи оператора, и пожалуйтесь на коллекторов.
Совет третий
Если коллекторы принимаются угрожать, то главное, что нужно сделать, – постараться всё записать. Сейчас практически в каждом телефоне имеется встроенный диктофон, так что достаточно просто включить его. Если вы пропустили момент для включения, то можно будет затем обратиться к оператору, у которого есть все записи. Если коллекторы угрожают – они явно работают за рамками правового поля, и вам следует помочь своему родственнику разобраться с ними при помощи государственных органов. Записи станут наилучшей помощью, поскольку одного вашего свидетельства, как лица заинтересованного, будет недостаточно. А уже затем можно либо самому заниматься подачей жалоб, либо связаться с родственником, из которого выбивают долг, и передать материалы ему.
Но до такого обычно не доходит, и коллекторы ограничиваются тем, что постоянно надоедают. И это тоже крайне неприятно.
Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.
Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.
Какие права имеют коллекторы
Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.
Сотрудники агенства имеют право на:
- личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
- 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
- отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
- получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.
Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.
Могут ли они звонить родственникам
В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.
Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:
- инвалидов I группы;
- лиц, проходящих лечение в больнице;
- беременных женщин;
- людей после 70 лет;
- женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.
Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.
Куда жаловаться на коллекторов
Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор , Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор , полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.
Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.
Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.
Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.
Имеют ли право коллекторы звонить по долгу
Всевозможные кредиты и займы – это прекрасный способ решить внезапно возникшие финансовые проблемы, однако доступность такого рода помощи привела к тому, что многие не задумываются о вариантах возврата долга. Понадобились деньги – получили займ или кредит – использовали средства по назначению. Но ведь в четко оговоренные договором сроки придется внести определенную сумму, а затем совершить следующий платеж. В идеале, просрочек по платежам быть не должно. Но что делать, если решение финансовых трудностей оказалось лишь временным, и денег, чтобы вернуть взятое взаймы, по-прежнему нет?
В каких случаях долгом занимаются коллекторы?
Если вы понятия не имеете, кто такие коллекторы и почему одно только упоминание этого слова вызывает у многих головную боль, - значит, вы никогда не брали денег взаймы у финансовых организаций или же своевременно погашали кредиты.
При заключении любого договора, результатом которого должна стать выплата вам определенной денежной суммы, оговариваются сроки погашения долга и условия, вступающие в силу при невыплате. Чаще всего при небольших просрочках (несколько дней) банки и МФО хоть и начисляют клиентам пеню или штрафы, но не передают дела третьим лицам. Другое дело, если неплательщик злостный и даже не пытается выйти на контакт – такого рода проблемы коллекторских агентств не касаются, поэтому ФО предпочитают передавать дело в их руки.
Закон РФ «О банковской деятельности» не предусматривает конкретных ситуаций, наличие которых в деле определенного клиента могло бы стать поводом для передачи долга коллекторам. Как правило, это происходит при наличии двух обязательных условий:
- В договоре о кредите (займе) прописана вероятность передачи долга третьим лицам.
- Невыплата очередного взноса задержана более, чес на два месяца, при этом сам должник не инициирует решение проблемы непосредственно с банком.
Если оба эти условия для вас присутствуют, будьте готовы к тому, что вам вскоре может понадобиться , ведь методы, используемые ими, далеко не всегда законны.
Основные проблемы с коллекторами
Все нарушения коллекторских агентств настолько типичны, что найти ответ на вопрос, законны ли их действия, достаточно просто даже человеку без юридического образования. Как правило, «подопечные» коллекторов чаще всего вынуждены терпеть:
- Звонки коллекторов родственникам. Беря потребительский кредит, клиенты часто не задумываясь диктуют столько номеров своих родственников, столько потребует менеджер – ведь они и вправду собираются возвращать долг. Когда самого неплательщика осаждает звонками вначале банк, а затем и третьи лица, он либо меняет номер, либо игнорирует звонки с номеров, не указанных в телефонной книжке. Что в таком случае делают взыскатели? Звонят по телефонам, указанным в качестве контактных.
- Звонки коллекторов на работу. Ситуация развивается аналогично предыдущей. Как правило, при оформлении кредита или займа просят оставить номер стационарного телефона, а таковые, в подавляющем большинстве случаев, имеются лишь на офисах и в различных организациях. Поэтому если на момент передачи долга коллекторам вы работаете на том же месте, где трудились в период оформления займа – ждите новостей.
- Коллекторы звонят родителям. Чаще всего это делается не с целью напомнить через них должнику о необходимости выплат, а в качестве попытки оказать психологическое давление и заставить родителей вернуть ваш долг. Следует отметить, что именно когда коллекторы звонят родителям, особенно если они люди пожилые, процент возврата долгов повышается.
Насколько законно в каждом из перечисленных случаев действуют коллекторы, закон 2016 года регулирует достаточно четко.
Законность коллекторской деятельности
Как гласит действующий на всей территории РФ закон, коллектор имеет полное право совершить звонок знакомым, работодателю или родным должника только в следующих случаях:
- Номер телефона третьего лица указан самим должником в качестве контактного.
- Должник умер, а лицо, которому звонят коллекторы, является его наследником.
- Третье лицо выступало поручителем при оформлении кредита и номер телефона был оставлен им лично.
Кроме того, вы можете пожаловаться на коллекторское агентство, если коллекторы звонят работодателю, друзьям, родителям или родственникам не с целью уточнить информацию о должнике, а чтобы надавить и заставить их вернуть долг лично. В этом вопросе закон против коллекторов, так как возврат долга третьим лицом предусмотрен законодательством только в случае смерти должника.
Звонки коллекторов на работу
Если друзьям и родственникам еще можно объяснить ситуацию со своим долгом и попросить их адекватно реагировать на звонки с возможными угрозами, то вопрос как прекратить звонки коллекторов на работу является очень животрепещущим, ведь ни один работодатель не захочет себе проблем с законом. Имеют ли право коллекторы звонить на работу? К сожалению, да, ведь если у них в распоряжении ваш рабочий номер, значит – вы сами его и оставили, предоставив возможность дополнительной связи с вами.
Если коллекторы звонят на работу должника, который стал таковым из-за непреодолимых обстоятельств (травма, болезнь, непредвиденная ситуация, потребовавшие вложения денег), то вполне допустимо поговорить с работодателем и объяснить ему ситуацию. Вполне возможно, что больше вас не будет мучить вопрос имеют ли право мфо звонить на работу: ваш руководитель решит эту проблему, сообщив, что больше вы у него не работаете.
Как оградить себя от коллекторских звонков
Зная, как защититься от звонков коллекторов, можно существенно облегчить свое нервное напряжение, вызванное невозможностью отдать долг, и продуктивнее работать именно над этим вопросом. Для этого следует знать:
- Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни? Да, с 9 до 22.00. Но все дело в том, что выходными они считают общепризнанные субботу и воскресенье, т.е. работа по другому графику не учитывается. Изменить в данном случае нельзя ничего, разве что включить беззвучный режим на телефоне.
- Имеют ли право коллекторы звонить соседям? Да, только если вы указали их номер контактным, а не в случае «случайного подбора» номеров путем изменения последних цифр.
- Имеют ли право коллекторы звонить знакомым? Выше уже сказано, что этим они закон не нарушают, если звонки совершаются в указанное время. Аналогичный ответ на вопросы имеют ли право коллекторы звонить контактному лицу и могут ли коллекторы звонить родственникам - в 2017 все еще действует закон, регулирующий порядок таких звонков: только для уточнения контактных данных должника и строго в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные – с 9.00 до 20.00.
Что делать, если звонят коллекторы?
Поскольку запрет на взыскание долга коллекторами может вынести только суд, лучше всего знать порядок действий при звонках коллекторов.
- Если вы – контактное лицо должника, и вам звонят с целью не просто уточнить контактные данные неплательщика, а «повлиять» на него, а лучше – выплатить долг самому, - смело заносите такой номер в черный список и не отвечайте на звонки. Исключение – если вы выступали поручителем при оформлении данного кредита.
- Если у вас нет желания объясняться с взыскателями, скажите им, что длительное время (не менее полугода) не встречались с человеком, которого они разыскивают, а потому никакой информации о нем предоставить не можете. Как правило, получив такой ответ два-три раза, коллекторы больше не перезванивают.
- Должникам рекомендовано вступать в диалог с коллекторами и искать пути решения проблемы (реструктуризация, перекредитование и т.п.).
- Людям, потенциальным «жертвам» коллекторских звонков, имеющим индивидуальный график работы, рекомендовано отключать звук на мобильном устройстве на период отдыха.
- Откровенно хамские выпады в свой адрес следует игнорировать. Если угрозы и оскорбления продолжаются, зафиксируйте все данные о звонке (в идеале – запишите на диктофон и разговор), предупредите о собранной информации звонящего и подавайте жалобу непосредственно в банковскую организацию.
Помните: как бы себя не вели коллекторы, вся проблема изначально в вас. Именно вы не вернули взятые деньги, спровоцировав тем самым поток негатива в свой адрес. Поэтому делайте все возможное для мирного разрешения ситуации, а при наличии звонков от коллекторов с фактами нарушения законодательства сразу же жалуйтесь в компетентные органы.