На своём примере я расскажу, как я выбирал страховую компанию и как взял страховку более, чем в 5 раз дешевле у самой надежной страховой компании.
Перед любой поездкой за границу, какой бы длительной она не была, очень важно получить страховку. Желание жить по принципу «Меня пронесёт» разбивается в пух и прах, когда узнаешь суммы, которые придется заплатить даже за небольшую медицинскую помощь за рубежом. Это тысячи долларов. Зачем играть в "лотерею" с судьбой, если страховка обойдется Вам гораздо дешевле.
Обычно вопросы возникают совсем другие:
- Где взять самую надежную страховку?
- Как за нее заплатить как можно меньше?
Большинство неопытных и даже довольно много опытных путешественников наступают на одни и те же грабли. Я на личном примере расскажу последовательные шаги по выбору и покупке туристической страховки.
Но для начала я расскажу о механизме работы страховых компаний и разобью множество типичных заблуждений, часть из которых когда-то были и у меня.
Почему страховые компании «забывают» о Вас, когда Вы уезжаете за границу?
Большинство путешественников свято верят, что есть лучшие страховые фирмы и худшие. Друг другу передают страшилки о том, как какая-то страховая компания хорошо выполняла свои обязанности, а какая-то плохо.
Хочу сразу Вас разочаровать. Как только Вы выезжаете за границу, ни одна страховая компания о Вас заботится не будет. Если Вы будете звонить из-за рубежа, то опять же, не в свою страховую компанию. А куда же?
А вот тут начинается самое интересное.
Как только Вы выехали за границу, то все Ваши проблемы, всё Ваше лечение и все общение с Вами ложится на плечи совсем других организаций, так называемых ассистансов.
Если говорить проще, то ассистанс - это тот зарубежный сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая, по номеру телефона, указанному в медицинском полисе.
В случае болезни или травмы во время путешествия, нам предстоит иметь дело, прежде всего с сервисной компанией, поэтому выбрать надежного ассистанса не менее важно, чем добросовестного страховщика.
Это ассистанс решает куда Вас направить, это он защищает Вас от медицинских прохиндеев, которых так много среди медицинских компаний, это он ведет все переговоры с Вами. И самое главное именно он ведёт все переговоры с медицинскими учреждениями, в том числе, о сумме и порядке оплаты.
Огромную роль тут играет репутация ассистанса. Медицинские компании не хотят рисковать и готовы работать в долг только с теми ассистансами, в которых уверены. Если у них нет абсолютной уверенности в получении денег, то Вас могут принять только за Ваши личные деньги или отказать в помощи. Типичная фраза: «Ваша страховая компания покроет все Ваши расходы» часто откровенная ложь.
Чаще всего может произойти иное. Вам оказывают медицинскую помощь, но заставляют оплатить ее до выхода из медицинского учреждения (как это было со мной).
Именно поэтому, при выборе страховой компании нужно, прежде всего, обратить внимание на надежность сервиса ассистанса, который возьмет на себя за рубежом ведение Вашей страховки.
Выбор ассистанса
Когда мы с женой Екатериной собрались в длительное путешествие по Южной и Латинской Америке, выбор надежного ассистанса для нас был очень важным вопросом. После довольно долгого изучения различных ассистансов я выбрал самого лучшего (на мой взгляд) из работающих с Россией - Euro-Center Holding, сеть которого состоит из более чем 45 000 тщательно отобранных поставщиков. Отзывы на него были, в основном, хорошие. Вот его сайт: https://www.euro-center.com/cms/
Мне нужно было взять страховку приблизительно на 3 месяца – наш срок путешествия. Когда едешь сразу в 16 стран, да еще некоторые не особо благополучные, то хочется взять лучшее. Для статьи я беру произвольные даты – 3 месяца с 30 июня 2018 года.
Покрытие тоже имеет большое значение. Если необходима страховка только для шенгенской визы, то достаточно и 40 000 евро, но если Вы планируете ездить в другие страны, то лучше сделать ее с максимальным покрытием в 100 000 евро.
Стоимость страховки оказалась довольно существенной - 27500 рублей. Многие, наверное, подумают "За спокойствие нужо платить". Но для меня это была сумма, которая в несколько раз превысила мои самые смелые предположения. Хотя я уже заранее знал, где и как я смогу сэкономить.
Как получить невероятно дешевую стоимость страховки у самого лучшего ассистанса.
Как же можно уменьшить стоимость, приобретя услуги у этого же ассистанса? Казалось бы, какая-то малореальная затея. Все знают, что можно получить какую-нибудь небольшую скидку в 5-10%, но при такой стоимости эти скидки погоды не делали.
Но тут есть небольшая лазейка, с помощью которой можно получить значительно больше услуг за значительно меньшие деньги.
На фото внизу видно, что на сайте туристической страховки ERV есть волшебная вкладка «Многократные поездки». При этом, можно совершать неограниченное количество поездок в течение года, каждая из которых не более 91 дня.
Получается, казалось бы, совершенно невероятная сумма в 6598 рублей за год страхования, что уже более, чем в 4 раза дешевле!
Большинство путешественников на этом бы остановились, но я всегда ищу самый экономный вариант. Для этого я нахожу тот же вариант, но значительно ниже по стоимости у
Казалось бы, что еще думать. Быстрей хватать страховку за такую суперцену! Но я на этом не остановился. Я нашел ту же страховку, на тех же условиях, но еще выгодней. Посредник Instore.travel
Думаю, я нашел самый оптимальный вариант, который оказался в разы дешевле.
27425/5382 ~ в 5,1 раза.
Таким образом, мы нашли вариант более, чем в 5 раз дешевле и на целый год вместо 3 месяцев . Редко кто-то совершает поездки более, чем на 91 день, а если это и случится, то можно просто дополнительно взять страховку на число дней поездки после 91-го дня.
Последовательность получения максимально выгодной страховки:
1. Вводим страну. Скидки будут только, если Вы введете «Все страны мира»
2. Вводим все данные (Количество путешественников, возраст)
3. Кода вводите дату – вводите только дату начала путешествия, ставьте галочку в окошке «Годовой полис» и выбирайте срок поездки 90 дней.
4. Нажимайте «Обновить цены» и выбирайте страховую компанию ERV.
После выбора страховой компании ERV вы можете посмотреть список открывшихся опций. Он Вас впечатлит. Тут и хронические заболевания, и юридическая помощь, и помощь при хищении документов и помощь при поломке наземного транспорта. Да что перечислять - сами посмотрите!
У Вас всё получилось? Поздравляю! Вы выбрали самый выгодный вариант из всех возможных.
Если Вы хотите поэкспериментировать, то ниже я даю рейтинг ассистансов и ссылки по которым можно взять страховку именно с этим ассистансом.
Рейтинг компаний - ассистансов и выбор страховой компании по ассистансу
Обратите внимание, что в одной страховой компании может быть несколько ассистансов и выбор его зависит от того, с какого ресурса Вы берете туристическую страховку.
Ассистанс |
Страховые компании |
Где получить |
|
|
Instore.travel
|
|||
|
Instore.travel
Polis812 |
|||
| Polis812 | |||
Согласие, УралСиб, Росгосстрах, Гайде, ERGO, Абсолют Страхование |
Instore.travel
Polis812 |
||
24.11.2017 Алексей Глазунов
Туристическая страховка – обязательно ли оформлять, как правильно выбрать страховую компанию и почему так важен ассистанс. Обо всём этом, а также о многом другом мы сегодня и поговорим.
Раньше, когда мы ездили за границу в отпуск, на 1-2 недели, мы задумывались о туристической страховке только в качестве документа, необходимого для получения визы (шенгенской, как правило), и единственным критерием для выбора была цена.
Возможно, сказывалась беспечность молодости и казалось, что за 1-2 недели ничего плохого не случится, может быть не хотелось думать о каких-то неприятностях, которые могут произойти в путешествиях, или просто ни у кого из знакомых никогда не возникало страховых случаев, и поэтому не было причин задумываться об этом.
Пояснение: У туристической страховки существуетмножество различных синонимов – "страховка выезжающих за рубеж", "страховка ВЗР", "туристическая медицинская страховка", "медицинская страховка за границу", "страховка туриста", "страховка для визы" и т.д., Всё это одно и то же, поэтому, чтобы не было путаницы, далее в статье я буду называть её просто туристической страховкой.
Когда мы, 3 с лишним года назад, уехали из России в первое длительное путешествие, мы решили, что туристическая страховка нам, всё-таки нужна, и оформили её по привычному принципу – ту что подешевле, не задумываясь о каких-то иных способах выбора.
За первый год, к счастью, у нас ни разу не возникло необходимости обращаться по страховке, но за это время мы встретили множество путешественников, которые сталкивались с этим, и не всегда всё проходило гладко.
Поэтому, когда прошёл год, и возникла необходимость делать туристическую страховку вновь, мы подошли к этому вопросу более тщательно и изучили этот вопрос более внимательно – так что, с тех пор, каждый год анализируем рынок на предмет изменений и выбираем для себя наиболее оптимальную страховку.
Проведя несколько лет за границей, я могу с уверенностью сказать, что вопрос о страховке, в принципе, не должен ставиться в формате «оформлять или не оформлять» . Неважно, на сколько вы едете, а также не имеет значения, требуется ли её оформление визовыми правилами – у вас должна быть туристическая страховка .
Просто потому, что её стоимость не идёт ни в какое сравнение с суммой счёта, который вам могут выставить в приличной клинике, даже если вы обратитесь с незначительной проблемой. А если, не дай бог, конечно, случится что-то более-менее серьёзное, то лечение без страховки может стать весьма удручающей, незапланированой, финансовой сложностью.
Сразу хочу предупредить замечания вроде "а я вот сколько раз ездил, и мне ни разу страховка не понадобилась". Если не понадобилась – это прекрасно, я за вас очень рад. Страховка – это вообще, такой продукт, трату на который хотелось бы считать самой бесполезной. Пусть лучше полис проваляется без дела, хорошо если так. Гораздо хуже, если он вдруг понадобится, а его не будет.
Мы обращались по страховке на и в , в общей сложности, кажется около 6 раз (не считая повторных визитов врача), и в этой статье расскажем о своём опыте, и приведём примеры стоимости, в которую нам обходилось лечение. А также, я расскажу о том, на что обращать при выборе страховой компании.
Что такое "сервисная компания" или "assistance"
Для начала, хочу сделать небольшое, но очень важное разъяснение. В цепочке, между полисом страхования и оказанием услуги по лечению можно выделить три крупных звена:
- Страховая компания – организация, которая продаёт вам полис.
- Сервисная компания (assistance, ассистенс) – организация, осуществляющая координацию при наступлении страхового случая, выбирающая больницу, осуществляющая все согласования, принимающая решения, относительно целесообразности оказания тех или иных услуг по страховому полису, а также осуществляющая оплату лечения.
- Провайдер медицинских услуг – медицинское учреждение (больница, клиника, госпиталь) в той или иной стране, в котором, непосредственно, будет осуществляться лечение.
Все эти звенья довольно независимы друг от друга, каждое занимается своей сферой деятельности, и все они очень важны. Но от страховой компании, продавшей вам полис, по-большому счёту ничего не зависит, она является просто продавцом, и её сфера деятельности заканчивается в момент оформления вашего полиса.
Выбрать провайдера, т.е. конкретную клинику, в конкретном городе, у вас вряд ли получится, тем более, если за время путешествия, вы планируете посетить много мест. При этом, если вы едете жить в конкретное место, то можно пойти от обратного – выбрать интересующий вас госпиталь, связаться с ними, и узнать, с какими сервисными компаниями он работает.
Поэтому, самым важным звеном для нас, как покупателей услуги, является сервисная компания. И, хотя не она занимается непосредственно лечением, но именно от неё зависит то, в какую больницу нас направят, насколько быстро согласуют все документы, и в каком объёме будет оплачено наше лечение. И на неё, а вовсе не на страховую компанию, имеет смысл обращать внимание при покупке туристической страховки. При этом, одна страховая может работать с несколькими сервисными компаниями.
Обратите внимание, что даже, если вы застрахованы, например, по КАСКО, и не раз получали страховые выплаты без проблем, это не значит, что та же самая страховая компания сотрудничает с надёжной сервисной компанией и в путешествии вы тоже получите надёжную поддержку.
Главная сложность заключается в том, что не существует каких-то официальных рейтингов сервисных компаний, поэтому выбрать подходящую можно только, основываясь на опыте, причём, желательно не одного человека, а на коллективном – изучая отзывы в интернете.
Страховые и сервисные компании
Сервисных компаний существует довольно много, но на российском рынке, в основном, представлены несколько, вот они:
- International SOS
- Euro-Center Holding
- Axa assistance
- Сlass assistance
- Allianz Global Assistance, он же Mondial Assistancе
- MedAssist International Ltd
- Savitar Group
- Smile assistance
- AP Companies
- Global Voyager Assistance (более известный как GVA)
Из тех отзывов, которые удалось собрать в интернете, и по опыту наших друзей и знакомых, самая крутая и надёжная сервисная компания, о которой практически одни только положительные отзывы по многим странам – это International SOS, но она и самая дорогая. Раньше с ними работала СК Согласие и она была, дефакто неким эталоном в страховании, но с недавнего времени ситуация изменилась, и с ISOS теперь работает только СК Медэкспресс.
Довольно много хороших отзывов по работе Axa , Class, AP Companies, Euro-Center Holding и Allianz Global Assistance.
Про Smile , MedAssist International Ltd и Savitar Group мне не удалось найти достаточное количество информации, про последнюю, вообще, большинство из них датированы 2014-м годом, хотя на сайте компании указано, что существуют они с 2008го.
Больше всего неоднозначных отзывов встречается о компании GVA , хотя нельзя сказать, что все подряд негативные.
Про остальные – по-разному, кто-то хвалит, кто-то ругает, но в целом, все эти компании крупные и работают довольно качественно, поэтому прямо совсем уж вопиющие проблемы встречаются крайне редко.
К сожалению, купить полис туристической страховки напрямую в Сервисной компании, как правило нельзя, нужно обращаться в страховую компанию. А они, не то чтобы скрывают, но, как правило, особенно не афишируют тех ассистенсов, с которыми работают, поэтому, выяснять это нужно в каждом случае индивидуально.
Я отправил запросы в самые крупные страховые компании, в некоторые из них позвонил, и вот какая ситуация существует не сегодняшний день (при этом, в любой момент она может измениться). Зелёным отмечены те страховые и сервисные компании, с которыми у нас есть свой опыт взаимодействия.
| Страховая компания | web-сайт | Сервисная компания |
|---|---|---|
| Либерти | http://liberty24.ru | Class Assistance |
| ВСК | http://vsk.ru | MedAssist International Ltd |
| Allianz | http://allianz.ru | Allianz Global Assistance |
| Ингосстрах | http://ingos.ru | Smile |
| Альфа | http://alfastrah.ru | AP Companies |
| Ресо | http://reso.ru | Axa |
| Медэкспресс | http://medexpress.ru | ISOS, Mondial |
| Согласие | http://soglasie.ru | Class Assistance |
| Ренессанс | http://renins.com | GVA, Savitar Group |
| МСК | http://sgmsk.ru | Europe Assistance |
| Росгосстрах | http://rgs.ru | GVA |
| Росно | http://rosno-ms.ru | GVA |
| Zetta | https://zettains.ru/ | AP Companies |
| ERV | https://www.erv.ru/ | Euro-Center Holding |
Соответственно, опираясь на эту таблицу, можно выбрать страховую компанию, в соответствии с приглянувшимся вам ассистенсом.
Из перечисленных компаний мы больше всего рекомендуем Согласие, Альфу и Zetta .
На что стоит обращать внимание, при выборе и использовании туристической страховки
- Если вы собираетесь не только лежать на пляже, но и заниматься спортом на отдыхе, имеет смысл подключить опцию «активный спорт» . Имейте ввиду, что у многих компаний любая активность – от игры в волейбол на пляже, до неторопливой вело-прогулки может быть отнесена к спорту, поэтому, или подключайте эту опцию, или, в случае какой-то травмы, не упоминайте про свою активность – «шёл, споткнулся, очнулся – закрытый перелом».
- Управление мотоциклом/скутером у некоторых компаний также относится к «активному спорту», а кроме этого, у вас должна быть открыта категория «А» в водительском удостоверении, в противном случае, вам могут отказать в выплате. Если категории нет, то, опять-таки, лучше не сообщать, что вы были за рулём.
- Уточните, не предусмотрена ли по договору страхования франшиза . Как правило, полис в этом случае будет стоить дешевле, но какую-то сумму (обычно, от $50 до $200) вам придется оплатить самостоятельно, всё что будет выше этой суммы, оплатит страховая.
- Уточните, входит ли в полис экстренная стоматология . Некоторые включают её, в размере около $200, а иногда она вообще не предусмотрена.
- Наличие алкоголя в крови у всех страховых компаний является причиной отказать в оплате лечени, хотя я не знаю, в каких случаях берут этот анализ, возможно, в случаях с ДТП.
- В зависимости от страховой компании, в полисе может быть по-разному прописан регион страхования . Кто-то прописывает отдельные страны ( , ), кто-то отдельный регион (ЮВА), кто-то исключающие регоины (например «весь мир, кроме и Австралии). Как правило, добавление ещё одной страны из определённого региона не изменяет цену, поэтому старайтесь прописать по-максимуму все страны, в которых вы будете находиться, даже транзитом, пусть даже всего несколько часов.
- В большинстве случаев ассистенс, перед тем, как направить вас в госпиталь, отправляет туда письмо с гарантией оплаты , но иногда, в больнице могут попросить оставить в залог паспорт или денежную сумму – это довольно распространенная практика, хотя и не очень приятная.
- Если вы, в течение года, часто выезжаете за границу , то имеет смысл оформить годовой полис, с определённым количеством дней. Например 30/60/90 дней в течение года – главное, по общей сумме поездок, не превысить указанное в полисе количество дней.
Дополнительные опции
Эти и другие опции, как правило, можно добавить к стандартной медицинской туристической страховке (за дополнительную плату, конечно). Наличие опций может варьироваться от компании к компании.
Страхование от несчастных случаев – это дополнительная компенсация, которая будет выплачена в случае получения травм, но как правило, суммы там несущественные, а получить эти деньги можно будет только по возвращению в Россию, так что тут каждый сам для себя выбирает, нужно это или нет.
Страхование багажа – в случае потери зарегистрированного багажа во время перелёта, вам выплатят определенную компенсацию, по-моему около 500 р. за 1 кг. На мой взгляд, страховать имеет смысл только что-то действительно ценное (лыжи, сёрф и т.п.), возможно в этом случае выплаты будут более существенными, лучше это уточнить.
Страхование гражданской ответственности – компенсация расходов в том случае, если по вашей вине будет нанесён ущерб здоровью или имуществу другим лицам.
Также, в качестве доп. опций, могут присутствовать такие, как страхование от «задержки рейса», «потери документов», «на случай осложнения беременности» и т.п. – выбирайте те, которые важны именно вам.
Наш опыт обращения по туристической страховке за границей
Обращение в Ресо (Axa Assistence) в Чиангмае: направили в Chiangmai Ram Hospital – очень хороший госпиталь, расположенный почти в центре, с новым оборудованием, англоговорящим персоналом и отличным обслуживанием.
Обращались туда мы оба по разным вопросам, и каждый раз нам делали качественные осмотры, УЗИ, кардиограмму, анализы, выписывали лекарства. Результаты анализов присылали на e-mail (!). К слову, все лекарства, которые прописывает врач, как правило везде, выдаются тут же, в местной аптеке, всё это оплачивает страховая. Никаких залогов у нас не просили, мы просто подписывали счёт, который, при каждом посещении получался около $100-130.
Обращение в Либерти (Class Assistance) в Хуа Хине : направили в Bangkok Hua Hin Hospital (это сеть – одна из лучших в Таиланде). В госпитале всё сделано на высшем уровне, по европейским стандартам. Всё современное, везде чистота и стерильность. Персонал работают четко, отлажено, без суеты и очередей.
У Маши была какая-то инфекция в горле – ей вначале предложили антибиотики общего действия. Она отказалась, после чего у неё взяли анализы, а через неделю мы получили результат с определенной инфекцией, и ей выписали лекарства.
Из минусов – здесь у нас попросили денежный залог (около $150), мы внесли его при помощи кредитной картой, а из-за скачка курса, спустя пару недель, обратно на счёт получили на 500 рублей меньше. Как вариант, оставлять наличку, но это в том случае, если вы не уезжаете куда-то в другое место
Обращение в Либерти (Class Assistance) на Пангане : на , вообще, с медицинскими учреждениями не супер, хотя, всё-таки, есть небольшой филиал Bangkok Hospital, но нас направили не туда, а в клинику с подозрительным названием «Доктор Сэм ».
Название себя оправдало – вся клиника состояла из приёмной и двух кабинетов, а персонал из двух медсестёр, и того самого доктора Сэма. Он приехал на кислотно-зеленом Kawasaki Ninja, вытер руки о штаны и приступил к осмотру. Таблетки нам выдали в безымянных пакетиках, а когда мы попросили их подписать, нам просто написали «антибиотики» и т.п.
В общем, на Пангане лучше не болеть)) Причём, не только Class Assistance направляет к нему, этот доктор Сэм на Пангане – притча во языцах, для нас до сих пор загадка, откуда про него вообще узнали, и как он сумел договориться с несколькими сервисными компаниями
Обращение в Либерти (Class Assistance) на Бали
: направили в госпиталь Kasih Ibu.
Учитывая, что на Бали есть два крупных, очень хороших госпиталя (ISOS и BIMC), мы были огорчены, что нас направили сюда, но потом оказалось, что это тоже очень хороший госпиталь. Внешне он выглядит немного старым, но всё оборудование новейшее. Обращались два раза, оба раза принимали по гарантийному письму, без всяких залогов.
Недавно, когда закончилась наша туристическая страховка в Либерти, мы собрались её продлевать, стали сравнивать цены и выяснилось, что Таиланд у них рассчитывается дороже, чем Индонезия, т.е. нам было не выгодно делать один длинный полис, поэтому мы решили сделать отдельно по странам (сейчас, кстати, уже нет такого различия).
А по Таиланду оказалось, что полис в ВСК получится дешевле, чем в Либерти. Про их сервисную компанию (MedAssist International) особенно много информации мы не нашли, но решили рискнуть, и на 1 месяц немного сэкономить.
Обращение в ВСК (MedAssist International) в Чиангмае: направили в Lanna Hospital. Во-первых, этот госпиталь оказался в стороне от центра. Во-вторых, уже по внешнему виду стало понятно, что это больше тайское заведение, чем международное. Немного пообщавшись с другими пациентами, мы узнали, что этот госпиталь пользуется популярностью именно у местных жителей, так как здесь хороший уровень обслуживания, а цены не сильно дороже, чем в государственных клиниках.
В регистратуре нашелся всего один человек, говорящий на английском, они долго не могли понять, по какой-такой туристической страховке мы приехали, и хотели получить с нас предоплату за лечение. С ними пытались разговаривать представители сервисной компании, но успехом это увенчалось, только тогда, когда в больницу позвонил тайский сотрудник и еще раз объяснил всё на тайском, после чего гарантийное письмо нашли быстро. Т.е. письмо у них было, но они всё равно не могли понять, чего мы от них хотим =)
При этом, доктор отлично разговаривал на английском. У Маши были какие-то боли в животе + непонятный зуд/сыпь + общая слабость организма. Здесь сразу предложили 2 варианта: выписать антибиотики общего действия, а если не поможет, то обратиться повторно, через несколько дней. Или же сдать анализы, подождать час и получить конкретные лекарства.
Маша решила сдать анализы, а поскольку давно хотела узнать про содержание сахара в крови и уровень гемоглобина, то попросила доктора, заодно и этот анализ назначить. В итоге, оказалось, что если инфекция какая-то и была, то организм уже с нею справился, но при этом иммунитет ослаб, а к тому же обнаружилось небольшое обезвоживание. В результате, вместо антибиотиков, Маше поставили витаминную капельницу, выписали электролиты и поливитамины.
Несмотря на то, что это не самая дорогая больница, общий счет получился примерно на $170, из которых половина это лекарства, остальное – лабораторные анализы и сбор клиники (прием у врача стоил всего 300 бат).
В общем, лечение оказалось хорошим, но в целом, уровень сервиса мог бы быть лучше, здесь assistence явно сэкономил на госпитале. Мы подумали, что возможно это связано с тем, что Чиангмай не пользуется большой популярностью среди русских. Так что, после этого обращения, ради интереса, ещё раз позвонили в MedAssist International для того, чтобы узнать, в какую клинику они направляют на Пхукете. Оказалось, что это некий Mission Hospital, который в интернете описывают примерно также: хорошая клиника, которая пользуется популярностью у местных
Наши выводы
Исходя из отзывов в интернете о сервисных компаниях, опыта друзей и знакомых, а также личного опыта, при выборе туристической страховки, я бы остановил свой выбор на четырёх страховых компаниях.
Если бюджет не ограничен: Медэкспресс (уточните, чтобы они прописали именно ISOS в качестве assistance). Главный их минус в том, что полис нельзя оформить на сайте, а офисов у них очень мало (в Питере два, в Москве, вообще один).
Разумное соотношение цены и качества: Согласие, Zetta или Альфа Страхование. В принципе, уровень их сервисных компаний примерно одинаковый.
Как выбрать страховую компанию
Одним из важных параметров, при выборе полиса, для нас является возможность офомления его онлайн. Для многих это может быть некритично, но всё-равно, согласитесь, купить туристический полис, сидя за компьютером, вместо поездки в офис страховой компании – гораздо проще и удобнее. Именно поэтому, большинство страховых уже реализовывает такую опцию на своих сайтах, но, всё-таки, прогресс дошёл ещё не до всех.
Мы, в последнее время, для поиска туристической страховки, пользуемся онлайн сервисом Cherahapa .
Он особенно удобен тем, что с его помощью можно не только сравнить цены, но и сразу, буквально в несколько кликов купить полис, который будет оформлен в электронном виде. Его можно хранить в почте или закинуть в Dropbox и всегда иметь к нему доступ. В последний раз, мы даже не распечатывали его, просто показывали на экране телефона (хотя, лучше, всё-таки, распечатать).
Можете подобрать для себя подходящую туристическую страховку на сайте (здесь ).
Иногда покупка полиса через этот сервис получается дешевле, чем напрямую на сайте. Я не знаю, связанно ли это с какими-то их скидками или с чем-то ещё, но например, стоимость полиса ВСК на 1 месяц через официальный сайт: 1 523 рубля (с территорией «весь мир, кроме..» за econom-class), а через Черехапу 1 128 рублей (с территорией «Таиланд», business-class).
Ещё один важный момент в Черехапе – это отсутствие фрашнизы. Это их принципиальная позиция, так что все полисы, офомленные через них, будут точно без франшизы. Мы столкнулись с этим, когда обращались по туристической страховке в ВСК – видимо они, в основном, работают с турфирмами и вначале, решили что мы приехали в Таиланаде с Tez-туром, поэтому пытались убедить нас в том, что у нас должна быть франшиза $30, но в итоге разобрались, и выяснили, что её нет.
Для сравнения, привожу цены стандартных страховых полисов (без доп. опций) в нескольких компаниях. Страна Таиланд, страховая сумма $30 000 (цены указаны в рублях).
Получается, что на сегодняшний день, ВСК остаётся самым дешёвым, Либерти получается подороже, чем Allianz, хотя месяц назад, Либерти был выгоднее. Так что, цены актуальны на момент проверки, но могут измениться.
Ограничения по действию полиса
Этот момент может быть важным для тех, кто оформляет полис не перед поездкой, а уже в процессе. Условия действия нужно уточнять в каждой отдельном случае, но в Либерти точно туристическая страховка начинает действовать через 5 дней после её оформления, если в момент покупки в находитесь в стране страхования. Т.е., если вы живёте в Таиланде и покупаете полис 5-го января, то действовать она начнёт с 10-го (дата будет указана в полисе).
Что касается остальных компаний, с которыми сотрудничает Черехапа , опять-таки привожу цитату службы поддержки: «У остальных [страховых компаний] нет таких ограничений. Начинает действовать с даты, которую Вы укажете ». Но я бы, всё-таки не рисковал – кто знает, как они отреагируют, если вы захотите обратиться в госпиталь в день оформления, лучше полис заранее сделать.
А если, всё-таки, не оформлять туристическую страховку?
Конечно, если у вас нет туристической страховки, всегда есть возможность обратиться в местный госпиталь – например, в Таиланде, обслуживание и лечение там довольно качественное и при этом, не очень дорогое. У нас одни друзья лечились в местной больнице от лихорадки Денге, а другие, даже рожали ребёнка, и остались довольны.
Но хочу обратить ваше внимание на то, что туристическая страховка – это не только ваша защита, но и, в том числе, забота о близких. Если с вами случится что-то серьёзное, то вся нагрузка, не только моральная, но и финансовая, ляжет на их плечи.
Так, буквально несколько месяцев назад, в Таиланде погибла наша знакомая, а её шестилетний сын оказался в больнице с тяжёлыми повреждениями тела. Она не занималась экстремальным спортом, и её не укусило страшное тропическое животное, а Таиланд, во всех смыслах – очень безопасная страна. Она находилась в домике, в монастыре, куда приехала для медитации, и на этот дом упал большой камень, в результате камнепада.
Этот случай получил широкую огласку в прессе, и расходы репатриацию тела, а также на лечение ребёнка и его транспортировку в Россию, взяло на себя областное правительство, а если бы этого не произошло, то ближайшим родственникам было бы весьма непросто в этой, и так тяжёлой ситуации.
Я ни в коем случае не хочу сгущать краски, но если прятать голову в песок, или ходить в розовых очках, то проще от этого не станет. Здоровый оптимизм – это прекрасно, но реалистичный взгляд на жизнь делает её проще.
В заключение
Повторюсь ещё раз, мне очень хотелось бы, чтобы трата на туристическую страховку в путешествии, была самой бесполезной в том смысле, чтобы никогда не возникала необходимость этой страховкой воспользоваться. Но, как гласит пословица, "береженого бог бережет", поэтому не забудьте перед очередной поездкой проверить, что полис у вас имеется, даже если раньше вы никогда про него не вспоминали.
Если вы собираетесь на Бали, также читайте нашу статью , в которой мы рассказываем о местной специфике страхования.
Будьте здоровы и отличного всем отдыха!
А вы пользуетесь туристическими страховкам? Какими? Если есть опыт обращения в больницу по страховке, в той или иной стране, поделитесь в комментариях!
Обзоры пляжей в разных странах:
- , достопримечательности острова или наши впечатления о Канарах
- – самый полный список пляжей в городе, окрестностях и на островах, карта пляжей
- – самый полный обзор, отметки на карте, фото, инфраструктура
- – самый полный обзор пляжей острова и отметки на карте
- – обзор лучших пляжей острова, личный опыт, фотографии
- – лучшие пляжи мира на райском острове
- – развенчиваем популярные мифы об острове
- – европейская еда и русские туристы
Комментарии
-
radvika28
Екатерина
Лидия
-
Олег
Roman
-
Элеонора
-
Оксана
-
Оксана
Лена Лебедева
Волшебный Лучик
Яна
Нина
Мария
Последние обновления: апрель 2019
Ребят, не устаю напоминать — оформляйте страховку для поездок за рубеж! Особенно если вы едете в Азию и собираетесь водить байк, либо часто обращаетесь за медицинской помощью. Сколько могут стоить сохраненные нервы, части тела, банковские счета, все эти бесконечные репосты о сборах помощи в случае аварий…
Этот пост я впервые опубликовала в 2011 году, времена когда ещё не было Черехапы и приходилось подолгу изучать форумы и отзывы, чтобы понять какую страховку купить перед каждым путешествием. Плюс эти постоянные истории аварий и сборов о помощи, в общем рекомендация покупать страховку — это прям крик души. Сейчас изучение страховых даётся легче, просто постоянно отслеживаю, задаю вопросы страховым (вы можете задать свой в комментариях↓) и обновляю информацию тут. И хотя я уже расслабилась и покупаю страховку не во все страны, но перемещаюсь так часто, что и информацию ищу практически каждый месяц. Так пусть она приносит пользу не только мне.
- — можно смело выбирать любой вариант страховых из предложенных, пользуюсь этим ресурсом много лет, из списка предложенных для меня номер один и рекомендую его в первую очередь. Ребята постоянно отслеживают и обновляют страховые, помогают решать проблемы если они вдруг появляются. Предпочтение по страховым: Allianz, Альфа, Zetta, Сбербанк. Также стоит заглянуть и сравнить цены и наличие страховых тут:
- polis812.ru (рекомендации: Zetta, Альфа),
- (ERV, Allianz),
- Instore (ERV, Allianz +Телемедицина в подарок, Тинькофф),
- Tripinsurance (скидка по моей ссылке 15%).
Качественная и подороже: ERV или Allianz (у обеих компаний входит Денге, качественные госпитали и отличные отзывы).
Дешевле и тоже качественная страховка (по отзывам): Тинькофф (недорого, отличное обслуживание и с выплатами все супер), Сбербанк (самая недорогая и работающая страховка).
→Выбирая, обратите внимание нет ли франшизы — она не нужна).
Оформление страховки онлайн через Черехапу за 5 минут
Важные опции и лайфхаки Черехапы
- Гражданство. Оформить страховку он-лайн может гражданин любой страны.
- «Уже в путешествии» . Если вы уже находитесь в путешествии, при оформлении нужно поставить галочку «уже путешествую». ❗Если вы не поставили галочку и купили полис, находясь в путешествии, то полис будет недействительным у большинства компаний, кроме: Ренессанс, Альфастрахование, Либерти. Но и у этих компаний полис начнёт действовать только спустя 5 дней после покупки его в путешествии.
- Для визы. Полис можно распечатать и использовать для получения визы.
- Стоимость туристической страховки можно увидеть после того, как вы укажете возраст, продолжительность действия полиса и нужны ли вам дополнительные опции.
- Если вы собираетесь водить байк , то поставьте галочку «вождение мотобайка» — это увеличит стоимость полиса, но избавит вас от огромных расходов в случае аварии.
- Поддержка. В моих страховых случаях ребята из Черехапы всегда присутствуют на связи и отлично срабатывают как посредники между мной и страховой компанией в случае недопониманий — это существенный плюс данного сервиса, рекомендую пользоваться обязательно если вдруг что-то не так.
При покупке страховки у Instore
→На сегодня при покупке полиса Allianz у Instore в подарок идет опция «Телемедицина». С помощью телемедицины можно связаться с русскоязычным доктором круглые сутки и через чат получать консультации он-лайн, как до визита в госпиталь, так и во время и после. По идее это очень удобная штука, особенно для путешественников с маленькими детьми, тк в новых странах часто случается что-то непонятное даже у взрослых. А тут можно сразу спросить не в группе таких же туристов, а у врача.
→Кстати, на данный момент Allianz предлагает одну из самых недорогих страховок в Китай – от 51 рубля в сутки.
Важные опции у страховки от Tripinsurance
- Езда на байке включена. Езда на арендованном авто и байке при наличии прав соответствующей категории, шлема, соблюдении ПДД и отсутствии опьянения уже входит в стоимость страховки.
- Можно рассчитаться PayPal , что бывает иногда очень важно в путешествии (в некоторых странах не работают симкарты и соответственно мобильный банк).
- Есть программа Multitrip — полис действует все 365 дней в году .
- Уже в путешествии. Можно оформить полис уже находясь в путешествии. Полис начнет действовать в таком случае на 6-й день после покупки (галочек при оформлении нет, просто дату начала действия полиса нужно выбрать шестым днём).
- Франшизы нет для обычных страховок, но если вы уже в путешествии, франшиза $50.
Подробно: какую страховую компанию выбрать, рейтинг ассистанс компаний (обновлено 04.2019)
А теперь подробнее о страховых и ассистансах: как их выбирать, на что обращать внимание при покупке и как пользоваться страховкой.
При выборе страховки важна не только, или даже не столько страховая компании, сколько компания-ассистанс или сочетания страховой и ассистанса. Поэтому мой личный рейтинг не только про страховые, но и про ассистансы и их сочетания.
Отзыв о ERV (и Euro-Center ассистанс)
Моя оценка отлично (как-то увозили на скорой на Пхукете, побывала в хорошем госпитале, компания работала быстро и приятно в общении), плюс отличные отзывы от друзей и в интернете. Компания работает с хорошими госпиталями, покрывает лечение Денге, беременность до 31 недели, солнечные ожоги, но дороже, чем остальные. Выбор страховой суммы в долларах может влиять на стоимость страховки (дешевле!)
Сбербанк
Страховую хвалят, сама не обращалась пока, но отзывы хорошие, плюс страховка одна из самых недорогих, включает Денге, солнечные ожоги (проверяйте актуальные опции при выборе). Купить можно на Черехапе.
Отзыв о Allianz (ранее Mondial Assistance)
Оценка отлично, учитывая многочисленные отзывы. Хорошие цены для Шенгена и дорогая страховка в Таиланд. Оформить полис можно через или Instore выбрав компанию Allianz.
Это одна из старейших страховых компаний. Основана в 1890 году в Мюнхене, на российском рынке работает с 1990 года. Allianz работает только с собственным ассистансом – Allianz Global Assistance, имеет самую широкую сеть клиник по всему миру.
Тинькофф
Все более популярная и недорогая страховка. работает с Europ Assistance (создан в 1963 году во Франции, в настоящее время 100% акций принадлежит итальянской страховой компании Assicurazioni Generali). Положительных отзывов об Europ Assistance достаточно много, но и отрицательных хватает.
Процитирую частично отзыв о страховой Тинькофф от Instore : «с чем мы столкнулись, так это с тем, что клиенты активно покупают Тинькофф. Этот бренд им нравится, более того, там отличная служба клиентской поддержки, абсолютно лояльная к клиентам. И порой даже сама страховая настаивает на выплатах».
Отзыв о Класс-ассистанс
Работает хорошо (учитывая отзывы и мой опыт). Сейчас Class-assistance стоит оформлять со страховой Либерти или Альфа-страхование через , но смотрите внимательно какой ассистанс у них на сегодняшний день и есть ли франшиза (недавно у Либерти была замечена в страны Азии).
GVA и ВТБ
GVA — одна из самых популярных ассистансов, поэтому много плохих отзывов и много хороших. У моих друзей с этим ассистансом проблем не было, обращения всегда были успешными, но наличие отрицательных отзывов на форумах имеется. Оформлять страховку с ассистансом GVA на сегодняшний день лучше со страховой компанией ВТБ и через Черехапу
Отзыв о MedAssist International
Новый ассистанс, с которым работает ВСК. Отзывов пока очень мало, но они есть — компания работает. Оформить можно через Черехапу.
Из личного опыта: недавно оформила длительную страховку с этим ассистансом у ВСК для родственников и им уже пришлось воспользоваться ею. Если не считать недопонимания при первом звонке (пришлось напоминать о том, что страховка покрывает падение с байка), всё прошло благополучно.Smile и Ингосстрах
Ассистанс Смайл работает с компанией Ингосстрах. Оформление возможно через интернет. Но отзывы неоднозначные и страховка очень дорогая, сама я этой страховкой ни разу не пользовалась.
На что обратить внимание при покупке туристической страховки (Франшиза, Денге, управление мотоциклом..)
Что такое франшиза — это то что нам не нужно. Наличие франшизы означает сколько денег вы будете платить за своё лечение сами — страховая компания оплатит только сверх этой суммы. Стандартные франшизы могут быть $100-200. В общем, страховки с франшизами лучше не брать, хоть и стоят они дешевле. Этот факт нужно уточнять при оформлении. У Черехапы некоторые компании предлагают страховки с франшизой, это можно уточнять в опциях.
Управление байком, скутером и пассажир на байке. Для езды на байке у большинства компаний при оформлении нужно поставить дополнительную галочку, иначе страховка в случае аварии действовать не будет. У Черехапы галочка обязательна, у Tripinsurance езда на байке уже входит в любой полис.
Алкоголь в крови. В случае аварии или травм, при наличии алкоголя в крови, на страховку можно не рассчитывать вообще (хотя я знаю один чудесный и странный случай, когда человеку всё же помогли, но это совершенно точно исключение из правила). В случае болезни можно рассчитывать на страховую, но некоторые компании даже при простудах могут потребовать сделать анализ на алкоголь.
Покупка страховки в путешествии. При покупке через Черехапу и в других местах обязательно ставьте галочку «Уже путешествую» — иначе страховка может оказаться недействительной. При покупке у Tripinsurance можно не ставить никаких галочек, но учитывать, что полис начнет действовать на шестой день после покупки (выбрать соответствующую дату начала действия полиса — через 5 дней после покупки).
Серьезные и не очень случаи обращений по страховке. Если вы простудились, либо попали в не очень серьезную аварию на байке (находитесь в сознании, можете ходить), то проблем в получении медицинской помощи быть не должно ни с какой страховой компанией.
Лихорадку Денге сейчас включают не все страховые — нужно смотреть в опциях, на Черехапе это очень удобно — опции перечислены в колонке справа. Например она включена у ERV, Allianz, Сбербанк, Либерти, ВСК и тд.
Если случай серьезный и предстоит длительная госпитализация, то расходы на лечение (особенно в Таиланде) могут быть гигантскими. Именно в таких случаях бывают всевозможные недоразумения в работе страховых и в таких случаях нужны надёжные компании и бОльшие страховые суммы, которые мы выбираем при оформлении страховки.
При любых разногласиях со страховыми всегда стоит обращаться в поддержку (Черехапа, Tripinsurance).
Как воспользоваться медицинской туристической страховкой за границей
Прежде чем ехать в госпиталь, нужно обязательно позвонить в страховую компанию по номеру, указанному в полисе, и объяснить что с вами произошло. После чего ждать ответного звонка от компании, которая скажет вам в какой именно госпиталь вам ехать. При себе нужно иметь паспорт и страховой полис. Полис может быть распечатанным на обычном принтере или сфотографированным на телефон (в некоторых клиниках его просят выслать на е-майл, если нет распечатанного) — главное, чтобы был виден номер полиса и ФИО.
Если вы звоните из Таиланда , с тайского номера на российский, то вместо «+» перед номером (например +7 800 88х ххх) нужно указать специальный код:
004 — если у вас оператор DTAC,
006 — если у вас ТруМув.
В результате должно получиться: 004-7 800 88х ххх. В таком случае звонок будет стоить не 30 бат за минуту, а 4-5 бат/минута.:)Сейчас уже эти коды не так актуальны, все пользуются воцапом. Но оставлю пока это тут.
Страховка при падении с байка для водителя и пассажира
Чтобы получить медицинскую помощь по страховке при падении с байка, есть три главных правила:
- В страховку должна быть включена опция «Вождение мотобайка» — если вы собираетесь ездить за рулём.
- При наличии алкоголя в крови на страховку можно не рассчитывать.
- Если нет международных или тайских прав соответствующей категории, то по правилам страховых компаний это не страховой случай — ни для водителя, ни для пассажира (←если пассажир знал, что у водителя нет прав нужной категории). Но в реальности чаще всего страховые всё-таки оплачивают лечение.
→На практике обычно в первую очередь страховые компании интересует наличие алкоголя в крови водителя, а наличие прав часто даже не спрашивают, но всё-таки правила прописаны и вот что мне пояснили по этому поводу из страховой компании:
- Категории прав в России и других странах могут не совпадать, актуальной категорией для страховой считается та, что действует в стране путешествия (а не жительства).
- Если пассажир знал водителя , т.е заранее уведомлен, что у него нет прав, то согласно правилам страхования он передал управление лицу без прав и это не страховой случай.
- Если вы упали на мото-такси , и у водителя не было прав, то в таком случае ответственность будет на нем, все претензии к компании-перевозчику, но случай также не страховой.
В общем, в связи с этим выводы: если случилась авария и прав нужной категории нет — спокойно звоним в страховую (ведь беспокойство нам точно не поможет), чаще всего страховая в этом случае работает и вас направят в госпиталь для оказания мед помощи.
→Но на всякий случай вот вам моя подробная инструкция и список госпиталей Таиланда, куда можно обращаться без страховки по более доступной цене можно найти чуть ниже↓
Нужна ли вообще медицинская страховка за рубежом?
Однозначно нужна. И особенно она нужна в странах Азии: Таиланде, Бали (!!!), Вьетнаме. Потому что здесь мы чаще всего передвигаемся на байках. В Непал правда я страховку оформлять вообще перестала, просто ощущаю себя там как дома.. но лучше для Непала её покупать всё же.
В Европе, США и других цивилизованных странах жизнь более предсказуема, но и лечение здесь очень дорогое, поэтому страховку в Европу я стараюсь иметь всегда и не только для визы.
О страховке для Таиланда
С самого начала жизни в Азии и до сих пор я постоянно вижу объявления на форумах и в группах о сборе средств (десятки тысяч долларов) на лечение для наших соотечественников, которые выезжают за рубеж без страховки. Не просто так страховые сейчас очень повысили стоимость страховок для Азии — очень дорого мы им обходимся.
Дороже всего в Азии — попасть в аварию на байке, но даже обычная простуда может заставить вас раскошелиться по полной. Слишком много тут всяких неожиданных моментов, из-за которых может понадобиться медицинская или какая-либо другая помощь (бронхит, лихорадка Денге, змеи, медузы, падение на байке и проч, отказ в визе, отмена поездок, потеря багажа и тп).
Страховку в Таиланд дешевле оформить перед поездкой. Если вы уже находитесь в путешествии, то стоимость будет выше: у Черехапы останется совсем мало вариантов по высокой цене, а у Tripinsurance страховка в Таиланд в любом случае стоит недешево.
Что делать если страховки нет, а нужна медицинская помощь?
Страховка в Таиланд сейчас стоит дорого, а лечение в Таиланде — ацки дорого. Если у вас всё-таки нет страховки и вы заболели, то есть простой лайфхак, который можно использовать в любом месте.
Нужно просто спросить у местных жителей или иностранцев, которые живут в этом месте давно, какой госпиталь в данном месте обслуживает по реальным ценам (а не тем заоблачным ценам, которые платят за нас страховые компании) и отправиться в этот госпиталь. Можно самостоятельно. Врачи обычно говорят на английском везде по Таиланде, если даже не говорят, то придется объясняться жестами.
Недорогие клиники в Таиланде, куда обращаться без страховки
Госпитали в Таиланде, которые мне известны и куда можно обратиться без страховки по более приемлемым ценам(ценник будет всё равно выше российского):
- Самуи — Натон Госпиталь (Samui Government Hospital), Гугл координаты: 9.521795, 99.935051.
- Паттайя — самый недорогой: Queen Sirikit Naval Hospital — находится далеко на окраине, если ехать в сторону Районга (координаты: 12.688508, 100.980729) и Pattaya Memorial Hospital — ближе к центру, но дороже (координаты: 12.935788, 100.886862).
- Пхукет — Vachira Phuket Hospital, находится в Пхукет-тауне (точка на карте: 7.896195, 98.383422) и Mission Hospital Phuket (точка на карте: 7.906708, 98.390796).
- Бангкок — Praram 9 Hospital (точка на карте: 13.752959, 100.570849).
*Если вы знаете свои госпитали в разных странах, где можно недорого получить медицинскую помощь, напишите о них в комментариях — может быть кому-то эта информация очень поможет.
❗ Но пожалуйста, учитывайте, что обслуживание даже в недорогих тайских госпиталях будет намного дороже, чем в российских больницах и в особо тяжелых случаях может понадобиться очень много денег.
Признаться, еще лет пять назад вопрос выбора страховки для выездов за границу меня не особо занимал. В процессе планирования своих путешествий я не обращал почти никакого внимания на этот момент. Для меня туристическая страховка была скорее формальностью, чем насущной необходимостью. Какая страховая компания? Что там написано в условиях страхования? Все это было не так уж важно. Лишь бы страховка подходила под требования, предъявляемые к документам на шенгенскую визу.
Но годы идут. Моложе я не стал. Появился ребенок. И взгляд на привычные вещи изменился. Теперь к выбору страховки для путешествий я подхожу куда как внимательнее: и условия страхования читаю, и на рейтинг страховых компаний обращаю внимание, и в прочие нюансы стараюсь вникать. Об этих самых нюансах и расскажу.
Итак, как выбрать и где лучше купить страховку для путешественников .
Казалось бы, начать стоит с выбора страховой компании. Здравый смысл подсказывает: чем надежнее страховщик, тем лучше страховка. Однако не все так просто. Далеко не все зависит от надежности страховой компании. Почему? Потому что, если вдруг вам потребуется медицинская помощь за рубежом, заниматься вашим вопросом будет не страховщик, а так называемая сервисная компания (организация) или, иначе, ассистанс (англ. assistance company). Именно поэтому, выбор страховки логично начать с выбора ассистанса. И вот тут нас ожидает не самый приятный сюрприз.
Кроме того, нужно учитывать, что одна и та же страховая компания может работать одновременно с несколькими разными ассистансами. Однако непосредственно на сайтах страховых компаний ассистанс зачастую не указывается (или эта информация спрятана так, что сразу и не найдешь). Поэтому, прежде чем покупать полис на сайте того или иного страховщика, стоит позвонить в соответствующий call-центр и уточнить, какая именно компания выступает в качестве ассистанса.
Какой ассистанс лучше
Прочитав множество отзывов и блогов на эту тему, я выделил для себя три компании, которые, на мой взгляд, заслуживают первоочередного внимания:
- ISOS (International SOS)
- AXA Assistance
- Mondial Assistance / Allianz Global Assistance
Какую страховую компанию выбрать
А теперь давайте посмотрим, какие страховые компании работают с перечисленными выше ассистансами. Их, похоже, осталось совсем мало. Делюсь результатами своих изысканий.
Какое-то время назад была возможность купить страховку с поддержкой от Mondial Assistance на сайте tripinsurance.ru . Это был самый удобный и понятный вариант . Мне этот сервис нравился, и я периодически им пользовался. Теперь такой возможности нет. Tripinsurance больше не работает с Мондиалем, однако развивает собственную службу поддержки туристов, обещая сохранить прежнее качество обслуживания.
К счастью, появилась альтернатива в лице онлайн-сервиса polis812.ru . По сути, это агрегатор предложений различных страховых компаний, однако фишка заключается в том, что там есть возможность выбрать не только СК, но и ассистанс! В частности, на этом сайте можно купить сраховку СК Allianz с поддержкой от Allianz Global Assistance (еще раз обращаю внимание, что именно так теперь называется Mondial Assistance). Еще один интересный вариант – страховка от СК ERGO с поддержкой от AXA Assistance. Есть и другие любопытные вариации. Что особенно радует, так это цены. При желании несложно найти и промокод на скидку. Попробуйте, например, Vandrouki – по этому промокоду обещают скинуть целых 30%.
Ориентируясь на вышеприведенный список приоритетных ассистансов, я нашел и другой, гораздо более дешевый (условно говоря, бесплатный) вариант . Если открыть кредитную (или дебетовую) карточку Miles&More в банке «Русский Стандарт», то в качестве бонуса, вы получите туристическую страховку, которая к тому же распространяется на всех членов семьи. UPD Отличный был вариант, поскольку в качестве ассистанса по этой страховке выступает компания ISOS. Но и тут произошли существенные изменения. Теперь эта сраховка доступна только держателям премиальных карт Miles&More Visa Signature, а также ряда других карточек – Банк в Кармане «GOLD», RSB Travel Black и т.д.
Есть еще аналогичная страховка , которая прилагается к кредитной карте All Airlines «Тинькофф Банка». И опять-таки нюанс. В качестве страхового ассистанса, как мне пояснили в call-центре, выступает либо Mondial Assistance (это хорошо), либо Europ Assistance (а это уже не очень), причем выбор ассистанса производится на усмотрение страховой компании (таковой является «Тинькофф Страхование»). То есть, открывая карточку All Airlines, вы не будете знать, к какой сервисной компании вас «привяжут». Это станет известно только после того, как для вас выпустят страховой полис. В нем, со слов специалиста call-центра, будет указан и ассистанс.
Возвращаясь к AXA Assistance, добавлю, что существует также сервис www.axa-schengen.com . Однако я не уверен, что такой полис подойдет для получения шенгенской визы. Тем не менее, сам по себе сервис интересный. Глядишь, когда-нибудь и его опробую.
Наконец, упомяну еще об одном онлайн-сервисе . Это – сайт , на котором можно сравнить предложения множества страховых компаний и подобрать оптимальную страховку для выезда за границу. Причем ориентироваться в процессе выбора можно не только по цене, но и по другим немаловажным параметрам. Например, на можно увидеть, с каким именно ассистансом работает тот или иной страховщик. Также можно включить в страховку дополнительные опции, не входящие в стандартный пакет, или, наоборот, исключить ненужные услуги. Все очень наглядно и удобно. Одним словом, сайт интересный. Единственный минус заключается в том, что среди ассистансов я не обнаружил ни одной из трех предпочтительных для меня компаний.
В завершение, по традиции напомню: не забывайте смотреть на даты. Все вышеизложенное в первоначальном варианте было написано в апреле 2016-го. Последний раз статья актуализировалась в июле 2018-го. По мере возможностей я, конечно, постараюсь обновлять информацию и дальше, но в любом случае для уточнения всевозможных деталей советую обращаться к первоисточникам.
При заключении договора туристического страхования для выезда за границу обычно остается в тени роль фирмы-ассистанса. Турист оговаривает перечень услуг, платит деньги страховой компании, ожидая от неё помощи в ситуациях риска, но следует четко понимать, что страховщик в этой схеме – только посредник. Предоставление оплаченных услуг на месте организует его партнер – сервисная компания, именно она помогает клиенту при наступлении страхового случая.
Покупая полис у страховой компании, турист должен четко представлять, какая фирма будет помогать ему за границей. От компетентности ассистанс-компании иногда зависит не только здоровье, но и жизнь клиента. В данной статье мы рассмотрим, что представляют собой ассистанские компании, какие услуги они предоставляют и какова их роль для страхователя.
Роль страховых и ассистанс-компаний в туристическом страховании
Полис добровольного медицинского страхования путешественников обычно предусматривает минимальную медицинскую помощь при возникновении внезапных проблем со здоровьем во время путешествия. Этот минимум устанавливается в зависимости от условий страхования и в среднем оценивается от 30 до 50 тыс. $/€.
Покупая страховку, турист обычно заключает договор с любой туристической фирмой, имеющей лицензию на осуществление такой деятельности. В полисе перечисляются все страховые риски (несчастные случаи), по которым страховщик обязуется оплатить все понесенные расходы в пределах установленного лимита. При наступлении страхового случая и необходимости получения медицинской помощи за пределами родины страхователю достаточно предъявить в медицинском учреждении полис и сообщить телефон фирмы, выдавшей его.
Единственной задачей страховой компании является оплата всех услуг, связанных с оказанием медицинской помощи пострадавшему туристу. Конкретную помощь за границей оказывает ассистанс-фирма (сервисная компания), связанная со страховщиком договорными отношениями.
Виды оказываемой помощи и их объем зависят от условий, оговоренных в полисе. Для путешественника, покупающего полис, совсем не безразлично, с каким сервисом ему придется столкнуться в чужой стране - именно поэтому очень важно выбрать такую страховую, которая сотрудничает с лучшими ассистанс-компаниями.
Основные задачи ассистанс-компаний
Ассистанс в переводе с французского означает «помощь». Важнейшей задачей ассистанс-компаний является оказание помощи людям, попавшим в чужую страну и не знающим её реалий. Крупнейшие ассистанские компании имеют широкую сеть оперативных центров в крупнейших туристических центрах мира. Их сотрудники организуют услуги медицинской и иной помощи для иностранных путешественников.
Первую организацию такого рода - Europ Assistance – основал в 1963 году в Париже француз Пьер Деснос. Попав в аварию за границей, он понял, в какой мере нуждаются иностранцы в получении квалифицированной помощи. Бригады от Europ Assistance из мультиязычных операторов, врачей и корреспондентов стали работать в странах Европы, Восточной Азии, Африки, России, выручая туристов в сложных ситуациях. Примерно в это время сформировалась целая индустрия поддержки иностранных туристов – медицинский ассистанс – организация неотложного врачебного содействия за границей, оказывающая поддержку в режиме «365 – 7 – 24», т. е. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
Практически все ассистанс-компании предлагают стандартные виды медицинского обслуживания:
- Медицинские услуги - вызов врача, госпитализация; контроль за лечением; транспортировка заболевшего к больнице или в аэропорт для репатриации в случае смерти; перевод медицинских документов.
- Авто-услуги – оказание технического содействия в эвакуации и ремонте автомобиля или мотоцикла.
- Туристическое сопровождение – размещение в отеле; вызов такси; бронирование билетов; содействие в случае утери багажа и в получении денежных средств.
- Домашний ассистанс – организация переезда, ремонта бытовой техники; регулирование отношений с полицией; поиски переводчика.
- Правовые и экономические консультации.
Основные характеристики ассистанс-компаний
Как уже говорилось выше, при наступлении страхового случая клиенту следует связаться не со страховой компанией, а с представителем сервисной ассистанс-компании, указанной страховщиком. От качества обслуживания, предоставляемого сервисной компанией, зависит своевременность и объем получаемой помощи. Вот основные критерии качества работы сервисных служб:
- Доступность в критичной ситуации - быстрый ответ на телефонный звонок 24 часа в сутки без выходных – первый и самый главный показатель качественной работы.
- Язык общения - в трудную минуту предпочтительна консультация на родном языке, поэтому крупнейшие ассистанс-компании имеют штат сотрудников, осуществляющих поддержку на разных языках.
- Оперативность и комплексная помощь – главный показатель работы. В считанные часы специалисты фирмы должны:
- провести экспертизу страхового случая;
- определить характер и размеры возможной поддержки;
- рассчитать её стоимость;
- организовать адекватное содействие;
- провести контроль исполнения оказанных услуг;
- согласовать свои действия со страховой компанией.
Профессиональная поддержка обычно осуществляется специалистами самой ассистанс-компании или поставщиками услуг в размерах, которые согласен оплатить страховщик.
К примеру, клиентка А. купила полис с опцией «Активный отдых» для отдыха на горнолыжном курорте в Австрии. На спуске она получила травму колена. Срочную операцию для сохранения эластичности связок стоимостью 1,5 тыс. евро ей пришлось делать за свои деньги. При обращении за компенсацией страховая компания решила, что медицинская помощь, оказанная клиентке, не соответствовала российским стандартам. В результате клиентка получила возмещение в 200 евро только за сдачу анализов в австрийской больнице, а в возмещении расходов на проведение операции ей было отказано.
Иногда, если дело касается дорогостоящего медицинского вмешательства, переговоры между страховщиком и фирмой, оказывающей содействие, могут затянуться. В таком случае пациент, не получивший своевременного лечения, может умереть. В больницах южно-азиатских стран (Таиланд, Вьетнам и др.) срочную помощь оказывают под залог паспорта, не дожидаясь согласия сервисной компании. После оказания медицинских услуг клиент должен оплатить их сам, добиваясь от страховщика компенсации понесенных расходов.
Как правильно выбрать ассистанс?
При выборе полиса страхования путешественников следует ответственно отнестись к выбору обеих компаний: страховой, которая будет оплачивать наступивший случай, и сервисной компании, которая будет оказывать содействие туристу в трудной ситуации.
Выбирать надо оптимальную связку страховщик-ассистанс, при этом следует уточнить:
- имеется ли в стране выезда филиал фирмы, заявленной страховщиком;
- есть ли у страховой компании договор с этой фирмой;
- доступен ли номер телефона для связи в ассистанс-компании, быстро ли она отвечает на звонки.
Если страховая компания не готова предоставить эту информацию – покупать у неё полис рискованно. Выбирая сервисную фирму, полезно узнать о её возможностях в стране, в которую планируется путешествие: сколько у неё там call-центров; имеется ли поддержка русскоговорящих сотрудников; каков объем штата сотрудников; связи с госпиталями, отзывы и т.д.
Ассистанские компании, представленные в России
На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.
Ассистанс- компании Страховые фирмы
radvika28